Le télémarketing peut toucher absolument tous les secteurs. En effet, il peut concerner des relations " B to B ", Business to Business, soit Entreprise à Entreprise ou " B to C ", Business to Consumer, soit Entreprise à Consommateur. Une entreprise peut faire appel (si l’on peut dire !) au télémarketing pour émettre des appels (Télévente, Enquête, Prise de rendez-vous, Études, Fidélisation etc.) ou pour en recevoir (Information clientèle, Prise de commandes, Hot line (support technique, service après-vente), gestion de débordement et de saturation etc.) Le télémarketing être utilisé pour mener de petites études de marché, pour vendre des produits saisonniers pour lesquels une campagne publicitaire serait trop coûteuse, pour renouveler des abonnements ou des polices d’assurance, gérer de petits comptes, vendre un produit à des personnes identifiées ou encore annoncer un événement.

 Téléopérateur :

Le téléopérateur saisit principalement des données et prend en charge des informations. Il réceptionne des appels et suit les comptes clients au téléphone. Il s’occupe de toutes les tâches administratives, et notamment la mise à jour et la modification des fichiers de clientèle. Ses qualités doivent être les suivantes : autonomie, rapidité d’exécution, attention, bon contact et sens de l’organisation. C’est un poste aux multiples facettes, qui nécessite une grande rigueur.

 Le niveau Bac est requis pour ce type de poste.

 Le conseil de l’Officiel de l’Intérim :

Si vous avez les nerfs solides et une formation commerciale, la porte du télémarketing vous est grande ouverte ! La pénurie de candidats a l’avantage, pour ceux qui ont le profil, de permettre de trouver des missions facilement, et même de pouvoir les enchaîner rapidement. Le télémarketing n’est plus un job d’étudiant comme il y a encore quelques années, mais s’est professionnalisé. Même si cela ne semble pas, à première vue, un métier de tout repos, cela peut permettre des évolutions intéressantes au sein des entreprises ou même être une passerelle vers les services commerciaux.

Source :Studya.ma