Que ce soit dans la famille, les programmes d’accompagnement social, l’école ou dans l’entreprise, la régulation des tensions est la résolution des litiges consolide les fondements même de la relation. Le médiateur peut avoir un rôle déterminant en devenant une passerelle, un pont entre les antagonistes.

Le rôle du médiateur social ne doit pas être restreint à la seule gestion de conflit. L’anticipation de ces conflits, la transmission de référentiels nouveaux et l’intermédiation entre groupes sociaux sont des fonctions importantes du médiateur. Le médiateur est donc :

 Un facilitateur de contact,
 Un convertisseur de discours,
 Un vulgarisateur,
 Un initiateur,
 Un accompagnateur... Le médiateur n’est ni juge ni arbitre. Sa légitimité lui vient des « médiés » qui lui reconnaissent sa compétence et sa neutralité. Le médiateur n’est pas un animateur mais l’animation peut-être un outil du médiateur

Compétences requises

La médiation : histoire, concept et définitions, les différentes formes de médiations : sociale, culturelle, éducatives, de conflits, les acteurs de la médiation au Maroc.

La Société : notion de groupe social, le conflit social, référentiels sociaux et culturels, régions et cultures régionales au Maroc, problématiques et problèmes sociaux au Maroc

Les politiques publiques au Maroc : les institutions et administrations, les acteurs du développement et de l’action sociale au Maroc, gouvernance et régulation, etc.

Savoir-faire :

 Techniques de communication et de vulgarisation ;
 Technique d’animation ;
 Analyse des acteurs : connaître les acteurs et les protagonistes d’une situation, comprendre leurs enjeux, leurs contraintes, leurs motivations et leurs attentes ;
 Construire un argumentaire adapté, savoir convaincre ;
 Gérer une situation tendue ou conflictuelle. Savoir être :
 Construire sa légitimité et affirmer sa neutralité ;
 S’affirmer en respectant les autres (leurs spécificités...) ;
 Prendre du recul par rapport aux groupes ou à la situation objet de la médiation,
 Gérer la provocation

Source : Tanmia.ma